qualifizierungswerkzeugeDas Schulungsprogramm bietet ServiceWelten-Mitgliedern die Möglichkeit, sich z.B. in den Bereichen "Service", "Bedarfserkennung" und "Kooperation" zu qualifizieren, um ihr Angebots- und Leistungsspektrum zu erweitern bzw. zu modifizieren und die Qualität ihres Angebots zu verbessern. Das Qualifizierungsprogramm richtet sich sowohl an Betriebsinhaber als auch an die Mitarbeiter/innen. Die Schulungsteilnehmer werden branchen­übergreifend und bedarfsgerecht informiert, sensibilisiert und weitergebildet.

"Service"-Qualifizierung

Im Bereich Service wird es darum gehen, den eigenen Umgang mit den Kunden zu überprüfen und zu analysieren und aufbauend auf den gewonnenen Ergebnissen Strategien und Maßnahmen zur Optimierung aufzuzeigen. Ziel ist es, durch diese Maßnahmen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und somit die Wettbewerbsfähigkeit des eigenen Unternehmens zu sichern.

"Bedarfserkennung"-Qualifizierung

Dieses Schulungsangebot gibt Betriebsinhabern und ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Anleitungen, über den Kundenauftrag hinausgehend systematisch auch weitere Bedarfe ihrer Kunden zu erkennen und zu erfragen, um hierdurch weitere Aufträge für das eigene Unternehmen zu akquirieren oder - wenn die ermittelten Bedarfe über das eigene Angebot hinausgehen - mit Netzwerkpartnern zu kooperieren.

"Kooperationsbildung"-Qualifizierung

Qualifizierungsmaßnahmen zur Kooperationsbildung vermitteln grundlegende Aspekte rund um die Kooperationsbildung. Darüber hinaus werden spezielle Möglichkeiten von Kooperationen zwischen Handwerkern, Dienstleistern und Pflegediensten aufgezeigt. Neben den Erfolgsfaktoren werden auch Konflikte sowie das Konfliktmanagement thematisiert. Zielgruppe dieser Schulungsmaßnahme sind Betriebsinhaber.

 
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 (Foto: © Rainer Sturm / pixelio.de)